Términos y condiciones
Confidencialidad
Toda comunicación es confidencial y no será divulgada con nadie a menos que se dé autorización por escrito.
Consulta el Aviso de Privacidad para conocer cómo serán tratados tus datos.
Agenda de citas
La agenda de citas se realizará a través de la plataforma virtual.
Tarifas
El costo de las sesiones se indica en el servicio de agenda virtual que se encuentra en consultas y están claramente visibles en el proceso de agendar una cita.
Pagos
Los pagos se harán por el medio acordado durante nuestra llamada de valoración gratuita.
Política de cancelaciones
- Si el consultante decide tomar las 8 sesiones que tienen una duración de 4 meses, el uso de estas, no podrán ser mayor a 6 meses.
- El consultante podrá modificar o cancelar su sesión hasta con 24 horas de antelación. En el caso de cancelación podrá solicitar el reembolso de su pago.
- Sin embargo, si pierde o cancela su sesión con menos de 24 horas de anticipación, se le cobrará el precio total de la sesión, sin posibilidad de reembolso.
- Las sesiones NO son transferibles bajo ningún motivo.
- Si por alguna razón la nutrióloga debe cancelar la sesión, avisará lo más pronto posible al cliente ofreciendo una alternativa para reagendar en los siguientes 5 días hábiles.
- Si la nutrióloga no se presenta a la sesión, el cliente podrá solicitar que el monto de esa sesión sea utilizado para una futura sesión o que le sea reembolsado en su totalidad.
- Las cancelaciones se deben realizar vía e-mail o vía Whatsapp al teléfono
Puntualidad
- Las citas tienen una duración de 60 minutos.
- Te recomiendo puntualidad para contar con el tiempo suficiente para la valoración y resolución de dudas.
- La nutrióloga esperará al consultante por máximo 15 minutos. Si no se presenta, el consultante perderá su consulta sin posibilidad de reembolso.
- Si el consultante se presenta de 1 a 15 minutos tarde, la nutrióloga procederá con la sesión, sin embargo, la consulta terminará a la hora acordada. No se podrá extender ni en esa ni en futuras sesiones.
- En caso de que la nutrióloga se presente tarde, deberá reponer el tiempo faltante en esa o posteriores sesiones.
Vías de contacto
Los 2 medios de contacto que se usarán entre consultante y nutrióloga serán el Whatsapp y el correo electrónico, los cuales serán proporcionados al cliente durante la primera sesión.
Estos medios se utilizarán únicamente para:
- Enviar notificaciones sobre cambios o cancelaciones de citas.
- Intercambiar algún material pertinente a la sesión como lecturas, ejercicios, etc.
- Realizar preguntas muy puntuales.
- Todos los mensajes recibidos son parte de su historial.
Estos medios no se utilizarán para:
Sustituir consultas.
Información no relacionada con la consulta.
No se utilizarán como medios de contacto:
Llamadas telefónicas
Mensajes SMS
Mensajes a través de redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.
Llamadas telefónicas
Mensajes SMS
Mensajes a través de redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.
Documentación
Durante la primera sesión, los clientes deberán proporcionar la siguiente información:
Confirmar haber leído y estar de acuerdo con el Aviso de Privacidad.
Confirmar haber leído y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones.
De no proporcionar dicha información, la nutrióloga podrá declinar trabajar con dicho consultante, sin derecho a reembolsar citas que hayan sido pagadas.
Sobre las sesiones virtuales
Las sesiones son unipersonales, no podrá invitar a otra persona.
Se utilizarán las plataformas de videollamada Zoom y Skype para las sesiones.
Al programar su cita, se le proporcionará el enlace para conectarse el día de su sesión. En el momento de su cita, la nutrióloga iniciará la sesión.
Queda estrictamente prohibido grabar la sesión por audio y/o video.
El consultante es responsable de contar con su propia computadora o dispositivo móvil con cámara de video, acceso a Internet, ubicación privada y audífonos (opcional si se encuentra en un espacio privado).
La nutrióloga no es responsable de la falla del equipo del cliente, cámara y/ o servicio de internet.
Problemas de recepción
En el caso de una desconexión o problemas de recepción, el cliente deberá intentar volver a conectarse inmediatamente.
La nutrióloga no está obligada a compensar el tiempo perdido por cuestiones de fallas técnicas.
Consideraciones importantes
En cualquier punto de las sesiones la nutrióloga puede considerar que el cliente necesita apoyo adicional o que no es la persona idónea para apoyarlo. En ese caso, puede recomendar al consultante complementar o continuar el tratamiento con algún profesional de la salud.
Al leer este documento como el consultante, reconozco que he entendido y acepto los términos y condiciones contenidos en esta forma. Se me ha dado oportunidad apropiada para atender cualquier duda o solicitar aclaraciones.